トピック
お客様相談室ってあるの？
私が担当者変更依頼、そして契約解除依頼にあたり利用したのが「お客様相談室（カスタマーセンター）」。
このお客様相談室なんですが、ヤマダホームズのHPでは番号をなぜか公開していません。
調べても一切出てこなかったです。
苦肉の策で、名刺に書いてある代表番号に電話しました。
すると、そこからお客様相談室につなげてくれたのです。
問い合わせやクレーム・苦情の連絡先は
ヤマダホームズに対しての「問い合わせ」であったり、「苦情・不満・クレーム」などがあった場合は、
代表番号である0120410300に電話し、
「問い合わせをしたいのでお客様センターにつないでくれないか」
と伝えるとスムーズにお客様センターにつないでくれます。（2021年1月時点）
なお、直通の番号はないとお客様センターの方が言っていました
（お客向かいには大っぴらに公表していないという事）。
お客様センターからの折り返しもこの代表のフリーダイヤル番号表示なので、
一回一回お客様センターにつないでもらう必要があります。
電話で話した内容は営業担当にも共有される
問い合わせ内容（苦情クレームも含め）については、
自分の通っている支店および営業担当者に情報が降りるようになっているので、
改めて営業担当者に報告したりする必要はないです。
クレームだったら少し気まずいですが、改善のためには仕方ないかな。
ネットで調べていると、私と同じように「問い合わせ先がわからない」「本社の番号がわからない」人が多い様子でしたので、
番外編として共有させていただきました。
私はお客様相談室に電話してからさらに営業担当者に不満が募り、
ヤマダホームズを契約解除をしましたが、
今悩んでいる方は電話することで解決の方向に向かうよう願っています。
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